Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin müşteri ilişkilerini en üst düzeyde yönetmekten ve müşteri memnuniyetini artırmaktan sorumlu olacaksınız. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak temel görevleriniz arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibine liderlik ederek, yeni çalışanların eğitimine katkı sağlayacak ve müşteri hizmetleri süreçlerinin geliştirilmesine yardımcı olacaksınız. Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşteri şikayetlerini analiz edecek, çözüm yolları geliştirecek ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmaya yönelik stratejiler oluşturacaksınız. Şirketimizin hizmet kalitesini yükseltmek ve müşteri sadakatini sağlamak için ekip içinde iş birliği yapacak, gerektiğinde farklı departmanlarla koordinasyon sağlayacaksınız. Bu pozisyon, iletişim becerileri yüksek, problem çözme konusunda yetenekli ve müşteri odaklı çalışmayı seven adaylar için uygundur. Ayrıca, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen, stres altında soğukkanlılığını koruyabilen ve yenilikçi çözümler üretebilen kişiler arıyoruz. Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerileri sunacak, müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler hazırlayacak ve raporlar oluşturacaksınız. Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyime sahip, MS Office programlarını etkin kullanabilen ve tercihen İngilizce bilen adayların başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin şekilde yönetmek
- Müşteri hizmetleri ekibine rehberlik etmek ve destek olmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirmek
- Yeni müşteri hizmetleri personelinin eğitimine katkı sağlamak
- Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler hazırlamak
- Raporlar hazırlayarak yönetime sunmak
- Farklı departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Şirketin hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmek
- Stres altında soğukkanlı kalabilmek
- Yenilikçi ve çözüm odaklı olmak
- Tercihen İngilizce bilmek
- Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Takım çalışmasında hangi rolü üstlenmeyi tercih edersiniz?
- Yoğun iş temposunda motivasyonunuzu nasıl korursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Daha önce müşteri hizmetleri ekibine liderlik ettiniz mi?
- MS Office programlarını hangi seviyede kullanıyorsunuz?
- İngilizce seviyeniz nedir?
- Süreç iyileştirme konusunda deneyiminiz var mı?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
